Política de Privacidade

Na Yacana Viagens, sabemos que planejar uma viagem ao Peru envolve muito mais do que escolher destinos e passeios. Também significa confiar informações pessoais a uma empresa responsável por organizar parte importante da sua experiência.

Por isso, respeitamos sua privacidade e nos comprometemos a tratar seus dados pessoais com transparência, responsabilidade e segurança, desde o primeiro contato até a conclusão da sua viagem.

Esta Política de Privacidade explica quais informações podemos coletar, como são utilizadas, com quem podem ser compartilhadas e quais são os seus direitos.

1. Quem somos

A Yacana Viagens é uma agência especializada em viagens ao Peru para turistas brasileiros, oferecendo passeios, excursões e pacotes turísticos para destinos como Cusco, Machu Picchu, Vale Sagrado e outras regiões do país.

Nossos serviços turísticos são operados no Peru pela empresa:

• Razão social: Grupo Yacana EIRL
• Nome comercial: Yacana Viagens
• Localização: Cusco, Peru
• E-mail: contato@yacanaviagens.com
• Site: https://www.yacanaviagens.com/

O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com a legislação aplicável, incluindo a Lei de Proteção de Dados Pessoais do Peru (Lei nº 29733) e, quando aplicável, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais do Brasil (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

2. Quais informações pessoais coletamos?

Para atender suas solicitações e organizar sua viagem, podemos precisar de determinadas informações pessoais. Os dados solicitados dependem dos serviços que você deseja contratar.

Informações de contato

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone ou WhatsApp
• País de residência
• Idioma de preferência para atendimento

Informações necessárias para reservas

Ao contratar passeios ou pacotes turísticos, poderemos solicitar:

• Nome completo conforme o documento de viagem
• Nacionalidade
• Data de nascimento, quando exigida
• Número do passaporte ou documento de identidade
• Datas de chegada e saída do Peru
• Datas e destinos dos passeios contratados
• Quantidade de passageiros e composição do grupo
• Informações de hospedagem, quando necessárias
• Preferências relacionadas aos serviços turísticos
• Contato de emergência, quando necessário

Essas informações podem ser indispensáveis para emitir ingressos turísticos, reservar bilhetes de trem, confirmar hospedagens e organizar outros serviços incluídos na viagem.

Informações de navegação

Durante sua visita ao nosso site, determinadas informações técnicas poderão ser coletadas automaticamente, como:

• Endereço IP
• Tipo de navegador e dispositivo utilizado
• Páginas visitadas
• Data e horário de acesso
• Origem da visita ao site
• Cookies e identificadores semelhantes

Esses dados nos ajudam a compreender o funcionamento do site, melhorar a navegação e avaliar a eficiência de nossos canais de comunicação.

3. Como coletamos suas informações?

Seus dados podem ser recebidos em diferentes momentos da organização da viagem, incluindo:

• Quando você solicita informações sobre um passeio ou pacote turístico
• Quando preenche formulários em nosso site
• Quando conversa com nossa equipe pelo WhatsApp
• Quando envia mensagens por e-mail ou redes sociais
• Quando solicita um orçamento personalizado
• Quando confirma uma reserva
• Quando fornece documentos necessários para a emissão de ingressos ou bilhetes
• Quando entra em contato para modificar ou cancelar serviços contratados

Também poderemos receber informações por meio de parceiros comerciais envolvidos na organização da sua viagem, quando isso for necessário e permitido pela legislação aplicável.

4. Para que utilizamos seus dados pessoais?

As informações coletadas são utilizadas principalmente para planejar, reservar, confirmar e executar os serviços turísticos solicitados.

Entre as principais finalidades estão:

• Responder dúvidas sobre destinos, roteiros e passeios no Peru
• Preparar orçamentos e itinerários personalizados
• Verificar a disponibilidade de passeios e serviços
• Processar e confirmar reservas turísticas
• Emitir ingressos para Machu Picchu e outras atrações
• Reservar passagens de trem, ônibus e outros transportes turísticos
• Confirmar hospedagens e serviços de alimentação
• Coordenar passeios com guias e operadores locais
• Enviar confirmações, vouchers e instruções de viagem
• Comunicar alterações de horários, serviços ou itinerários
• Prestar assistência antes, durante e após a viagem
• Processar solicitações de alteração, cancelamento ou reembolso
• Cumprir obrigações contratuais, fiscais e legais
• Melhorar a qualidade dos nossos serviços e atendimento

O tratamento será realizado conforme as bases legais aplicáveis a cada finalidade, como a execução de contratos, o cumprimento de obrigações legais, o atendimento de interesses legítimos permitidos por lei ou o consentimento, quando necessário.

5. Compartilhamento de dados com fornecedores turísticos

Para que sua viagem aconteça conforme o planejado, determinados dados pessoais precisam ser compartilhados com empresas e profissionais responsáveis pela prestação dos serviços contratados.

Dependendo do seu roteiro, esses destinatários poderão incluir:

• Autoridades e administradores de atrações turísticas: para emissão de ingressos e autorizações de visita.
• Empresas ferroviárias: para emissão de passagens de trem para Machu Picchu e outros destinos.
• Hotéis e estabelecimentos de hospedagem: para confirmação de reservas e identificação dos hóspedes.
• Empresas de transporte turístico: para organizar traslados, deslocamentos e excursões.
• Guias de turismo e operadores locais: para identificar passageiros, organizar grupos e prestar os serviços contratados.
• Companhias aéreas: quando o pacote contratado incluir transporte aéreo.
• Seguradoras: quando houver contratação de seguro de viagem.
• Prestadores de serviços de pagamento: para processamento e confirmação de transações.
• Autoridades públicas: quando o fornecimento de informações for legalmente exigido.

Compartilhamos apenas os dados pertinentes e necessários para cada finalidade, considerando as exigências dos fornecedores e das autoridades responsáveis.

Os prestadores de serviços poderão tratar as informações recebidas de acordo com suas próprias obrigações legais e políticas de privacidade.

6. Documentos pessoais para ingressos e reservas

Alguns serviços turísticos no Peru exigem informações de identificação dos visitantes.

Por exemplo, para reservar ingressos de Machu Picchu ou determinados bilhetes ferroviários, poderá ser necessário informar o nome completo, a nacionalidade e o número do documento utilizado na viagem.

Esses dados são solicitados para atender aos procedimentos de reserva e controle de passageiros estabelecidos pelos respectivos prestadores de serviços e autoridades competentes.

Importante: recomendamos que você forneça informações corretas e atualizadas. Divergências entre os dados da reserva e o documento apresentado durante a viagem podem causar dificuldades na utilização de determinados serviços turísticos.

A Yacana Viagens solicitará cópias de documentos pessoais somente quando forem necessárias para uma finalidade legítima e específica relacionada aos serviços prestados.

7. Informações sobre saúde e necessidades especiais

Alguns passeios no Peru incluem caminhadas em altitude, atividades físicas ou visitas a regiões com condições ambientais particulares.

Para organizar uma experiência mais adequada, poderemos solicitar informações sobre:

• Restrições de mobilidade
• Necessidades de acessibilidade
• Restrições alimentares ou alergias relevantes para os serviços contratados
• Condições que exijam adaptações específicas durante um passeio
• Necessidades especiais de assistência

Essas informações serão solicitadas apenas quando pertinentes à organização da viagem e tratadas com cuidados adicionais, observando as exigências legais aplicáveis aos dados pessoais sensíveis, inclusive quanto ao consentimento, quando necessário.

Quando indispensável, informações estritamente necessárias poderão ser comunicadas aos profissionais responsáveis pela atividade ou assistência solicitada.

8. Pagamentos e informações financeiras

Durante a contratação de serviços turísticos, poderemos tratar informações relacionadas aos pagamentos efetuados, como:

• Valor da reserva
• Data do pagamento
• Método de pagamento utilizado
• Identificação ou referência da transação
• Comprovantes de pagamento
• Dados necessários para emissão de documentos fiscais

Quando pagamentos forem realizados por plataformas ou intermediadores financeiros, os dados da transação poderão ser processados por esses prestadores, de acordo com suas respectivas políticas de privacidade e medidas de segurança.

Informações financeiras e registros de pagamento poderão ser conservados pelo período necessário para atender obrigações contratuais, fiscais, contábeis e legais.

9. Transferência internacional de dados

A Yacana Viagens atende turistas brasileiros e realiza suas operações turísticas no Peru. Por esse motivo, informações fornecidas por clientes localizados no Brasil poderão ser recebidas e tratadas no território peruano.

Além disso, determinados fornecedores de tecnologia, comunicação, hospedagem de dados ou serviços turísticos poderão operar em outros países.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais sujeita a requisitos legais específicos, adotaremos os mecanismos e as medidas de proteção exigidos pela legislação aplicável.

O compartilhamento internacional deverá observar as finalidades informadas nesta política e se limitar às informações necessárias para a prestação dos serviços ou para outras finalidades legalmente autorizadas.

10. Comunicação por WhatsApp e e-mail

O WhatsApp e o e-mail estão entre os principais canais de atendimento da Yacana Viagens.

Podemos utilizar esses canais para:

• Responder perguntas sobre passeios e pacotes turísticos
• Enviar propostas e orçamentos solicitados
• Confirmar reservas e pagamentos
• Compartilhar vouchers, ingressos e informações de embarque
• Enviar orientações sobre horários e pontos de encontro
• Informar alterações relacionadas aos serviços contratados
• Prestar assistência durante a viagem
• Responder solicitações após a conclusão dos serviços

As comunicações estritamente necessárias à prestação dos serviços contratados são diferentes das mensagens promocionais.

O envio de ofertas, campanhas e outras comunicações de marketing será realizado conforme a legislação aplicável, mediante consentimento quando exigido, respeitando suas preferências e seu direito de solicitar o encerramento dessas comunicações.

11. Fotografias, depoimentos e avaliações de viajantes

Valorizamos as experiências compartilhadas pelos passageiros que viajam conosco.

Eventualmente, poderemos solicitar sua autorização para publicar fotografias, vídeos, comentários ou depoimentos sobre os passeios realizados.

A utilização de imagens e informações que permitam sua identificação para fins promocionais dependerá de uma base legal adequada e, quando necessário, de autorização específica.

Você poderá entrar em contato conosco para esclarecer dúvidas ou solicitar a revisão do uso de conteúdos relacionados à sua imagem ou aos seus dados pessoais, observados os direitos e limites previstos em lei.

12. Cookies e ferramentas de análise

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação, avaliar seu desempenho e compreender como os visitantes interagem com nossas páginas.

Os cookies podem incluir:

• Cookies necessários: permitem o funcionamento básico e seguro do site.
• Cookies de preferências: ajudam a lembrar configurações e escolhas do visitante.
• Cookies analíticos: permitem analisar visitas, desempenho e utilização das páginas.
• Cookies de publicidade: podem ser utilizados para medir campanhas e apresentar anúncios relevantes.

Dependendo das ferramentas efetivamente utilizadas no site, os serviços de terceiros poderão incluir Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager e Meta Pixel.

Quando a legislação exigir consentimento para cookies não necessários, sua utilização dependerá da autorização correspondente.

Você poderá gerenciar cookies pelas configurações do navegador e, quando disponível, pelo mecanismo de preferências de cookies apresentado em nosso site.

13. Segurança e proteção das informações

A proteção dos dados pessoais dos nossos passageiros faz parte do compromisso da Yacana Viagens com um atendimento responsável.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais aos riscos envolvidos no tratamento das informações, buscando prevenir:

• Acessos não autorizados
• Perda ou destruição acidental de dados
• Alteração indevida de informações
• Divulgação não autorizada
• Utilização de dados para finalidades incompatíveis

O acesso às informações pessoais deve ser limitado às pessoas e aos prestadores de serviços que necessitem delas para desempenhar suas atividades.

Embora adotemos medidas de proteção, nenhum sistema de armazenamento ou transmissão de informações pela internet está completamente livre de riscos.

14. Por quanto tempo armazenamos seus dados?

Os dados pessoais são mantidos somente pelo período necessário para atender às finalidades legítimas para as quais foram coletados, considerando a natureza dos serviços contratados e as obrigações legais aplicáveis.

Isso poderá incluir o tempo necessário para:

• Responder solicitações de orçamento e atendimento
• Organizar e executar reservas turísticas
• Prestar suporte após a viagem
• Processar cancelamentos, alterações e reembolsos
• Cumprir obrigações fiscais e contábeis
• Atender exigências legais e regulatórias
• Exercer ou defender direitos em procedimentos administrativos ou judiciais

Encerrada a finalidade do tratamento e inexistindo outra justificativa legal para a conservação, os dados serão eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.

15. Privacidade de crianças e adolescentes

Para viagens em família, poderá ser necessário coletar informações pessoais de crianças e adolescentes, especialmente para emissão de ingressos, passagens, hospedagens e demais serviços turísticos.

O tratamento dessas informações observará a legislação aplicável e o melhor interesse dos menores de idade, incluindo as exigências relacionadas à participação ou autorização de pais e responsáveis legais, quando necessárias.

Solicitaremos somente as informações adequadas e necessárias à prestação dos serviços contratados.

16. Quais são os seus direitos?

Respeitamos seu direito de saber como suas informações pessoais são utilizadas.

Conforme a legislação aplicável, você poderá solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais
• Acesso às informações pessoais que mantemos sobre você
• Correção de dados incompletos, incorretos ou desatualizados
• Atualização de informações cadastrais
• Informações sobre as finalidades do tratamento
• Informações sobre o compartilhamento de dados com terceiros
• Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados, quando legalmente cabível
• Revogação do consentimento, quando o tratamento estiver fundamentado nessa autorização
• Oposição a determinados tratamentos, nas hipóteses previstas em lei
• Portabilidade de dados, quando aplicável

Para exercer seus direitos, envie sua solicitação ao endereço contato@yacanaviagens.com.

Poderemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar sua identidade e proteger seus dados contra solicitações não autorizadas.

As solicitações serão analisadas e respondidas conforme os procedimentos e prazos previstos pela legislação aplicável.

17. Links e serviços de terceiros

Durante a navegação em nosso site ou a organização da sua viagem, você poderá acessar páginas de terceiros, como plataformas de pagamento, empresas ferroviárias, hotéis, redes sociais e outros prestadores de serviços turísticos.

Essas empresas podem possuir políticas de privacidade próprias e atuar como responsáveis independentes pelo tratamento dos dados que recebem.

Recomendamos que você consulte as políticas de privacidade dos respectivos fornecedores antes de fornecer informações diretamente em suas plataformas.

18. Alterações nesta Política de Privacidade

A Yacana Viagens poderá atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças nos serviços oferecidos, nos procedimentos de tratamento de dados ou nas exigências legais aplicáveis.

As alterações serão disponibilizadas nesta página, acompanhadas da data da atualização.

Quando necessário, adotaremos medidas adicionais para informar os titulares sobre mudanças relevantes no tratamento de seus dados pessoais.

19. Entre em contato conosco

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, desejar obter informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais ou exercer seus direitos, entre em contato com nossa equipe.

Yacana Viagens

• Operadora: Grupo Yacana EIRL
• Localização: Cusco, Peru
• E-mail: contato@yacanaviagens.com
• Website: www.yacanaviagens.com

Nosso compromisso é tratar suas informações com respeito e transparência, para que você possa planejar e aproveitar sua viagem ao Peru com mais tranquilidade.

Última atualização: Outubro de 2026.